Estos Términos regulan el uso del servicio NeuralChat, producto de la marca ElevateCore (elevatecore.cl), provisto y operado legalmente por Neural Velocity SpA (en adelante, "NeuralChat" o "nosotros"). Al contratar o utilizar el servicio usted acepta estos Términos.
1. Identificación del proveedor
Marca comercial: ElevateCore (elevatecore.cl)Razón social: Neural Velocity SpA · RUT 78.373.456-7
Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Contacto: [email protected]
2. Descripción del servicio
NeuralChat es una plataforma CPaaS que permite a organizaciones operar su canal de WhatsApp Business con agentes de inteligencia artificial, multi-tenant, con reconciliación de costos y auditoría.
3. Uso aceptable
El cliente se compromete a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y Meta Platforms vigentes.
- No usar el servicio para envío masivo no solicitado (spam) o contenido ilícito.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y reportar usos no autorizados.
- No intentar vulnerar los mecanismos de aislamiento multi-tenant ni acceder a datos de otras organizaciones.
4. Responsabilidad por contenidos
El cliente es responsable del contenido que sus agentes envían a través de NeuralChat y de la veracidad de la base de conocimiento que alimenta a los modelos de IA.
5. Disponibilidad
NeuralChat se esfuerza por mantener una alta disponibilidad pero no garantiza servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados notificando con antelación razonable cuando sea posible.
6. Precios y facturación
Los precios se informan en la propuesta comercial correspondiente. NeuralChat aplica pass-through de los costos que Meta Platforms cobra por conversaciones de WhatsApp Business, sumando la comisión que se establezca en el contrato.
7. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a lo indicado en el contrato particular. A la terminación, NeuralChat entregará los datos del cliente en un formato razonable durante un plazo de 30 días calendario.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación chilena, la responsabilidad de Neural Velocity SpA frente al cliente por cualquier concepto no excederá el monto efectivamente pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que da origen al reclamo.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago.
10. Cambios
NeuralChat puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en este sitio. Los cambios materiales serán notificados a los clientes con antelación razonable.
Escriba a [email protected] ante cualquier duda sobre estos Términos.