NeuralChat es un producto de la marca ElevateCore (elevatecore.cl), operado legalmente por Neural Velocity SpA (en adelante, "NeuralChat", "nosotros"). La presente política describe cómo tratamos los datos personales en el contexto del servicio, de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las políticas de la plataforma de WhatsApp Business operada por Meta.
1. Responsable del tratamiento
Marca comercial: ElevateCore (elevatecore.cl)Razón social: Neural Velocity SpA · RUT 78.373.456-7
Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Contacto: [email protected]
2. Datos que tratamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de cuenta de nuestros clientes comerciales (nombre, correo, organización).
- Contenido de mensajes intercambiados en WhatsApp dentro del servicio, con el único fin de operar la plataforma.
- Datos técnicos: logs de acceso, direcciones IP, metadatos de la interacción.
- Documentos que el cliente sube a su base de conocimiento para alimentar a los agentes de IA.
3. Finalidades
- Prestar el servicio contratado.
- Medir uso, desempeño y costos asociados a cada organización.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y de auditoría.
- Mejorar el servicio mediante análisis agregados y anonimizados.
4. Base legal
Tratamos datos personales en virtud del consentimiento otorgado por el titular, la ejecución de un contrato del que el titular es parte, o una obligación legal aplicable a NeuralChat.
5. Compartición con terceros
NeuralChat utiliza proveedores de infraestructura para operar el servicio, entre otros: Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform), Cloudflare, Neon Postgres y modelos de lenguaje de terceros. Estos proveedores acceden únicamente a los datos estrictamente necesarios y bajo acuerdos que protegen la confidencialidad.
6. Derechos del titular
Conforme a la Ley 19.628 usted tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales. Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a [email protected].
7. Conservación
Conservamos los datos mientras exista relación contractual y por el tiempo adicional que exija la normativa tributaria o de auditoría chilena. Una vez cumplido el plazo, los datos son eliminados o anonimizados.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, autenticación reforzada con passkeys para cuentas internas, aislamiento por organización en la base de datos mediante Row-Level Security, y auditoría de todas las operaciones críticas.
9. Cambios
Cualquier modificación material a esta política será comunicada a través de este sitio web y, cuando corresponda, directamente a los clientes afectados.
Para dudas específicas sobre el tratamiento de sus datos, escriba a [email protected].